5 Cara Jitu Untuk Meningkatkan Ulasan Online Situs Anda
publish on : 31 Jul 2019
Topic : Marketing

Memiliki ulasan online negatif tentang situs Andabenar-benar akan memuat reputasi binis Anda buruk. Masalahnya adalah, ulasan semacam itu tidak memberi Anda cukup wawasan tentang apa yang Anda lakukan dengan baik atau apa yang perlu Anda perbaiki. Umumnya, sebagian besar bisnis baik-baik saja dengan ulasan yang bagus. Tetapi apakah mereka tahu bagaimana menanggapi ulasan negatif?

Dan, jika Anda adalah salah satu dari bisnis tersebut, bagaimana Anda membuat pelanggan dan pengunjung situs cukup puas untuk ingin menulis ulasan online yang positif, jujur, dan ekstensif tentang situs Anda? Berikut adalah beberapa kiat untuk meningkatkan ulasan online situs Anda.

1. Gunakan Perangkat Lunak Manajemen Reputasi Online

Image result for Manajemen Reputasi Online

Salah jika Anda berpikir bahwa setiap pelanggan yang puas dengan produk/layanan Anda akan meninggalkan ulasan. Faktanya 88 persen pelanggan membaca ulasan, tetapi hanya sedikit yang menulisnya. Alasannya adalah bahwa mereka lupa atau merasa bahwa menulis ulasan itu membosankan. Gunakanlah perangkat lunak manajemen reputasi online yang bisa Anda unduh yang dapat memfasilitasi proses mendapatkan pelanggan untuk menulis ulasan.

Dengan perangkat lunak tersebut Anda dapat menangani pelanggan yang tidak puas atau tidak senang dengan membimbing mereka ke pemulihan layanan. Opsi perangkat lunak pada dasarnya merupakan cara yang otomatis dan proaktif untuk meminta, mengingatkan, dan membimbing pelanggan melalui seluruh proses penulisan ulasan. Semakin mudah bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, semakin sering mereka akan menulis.

2. Beri Tahu Pelanggan Tentang Cara Meninggalkan Ulasan

Image result for Beri Tahu Pelanggan Tentang Cara Meninggalkan Ulasan

Sementara beberapa pelanggan tidak peduli tentang menulis ulasan, yang lain tidak yakin bagaimana caranya. Banyak pelanggan tidak benar-benar memahami betapa pentingnya ulasan untuk bisnis di dunia bisnis digital saat ini. Tanggung jawab ada pada Anda. Untuk memastikan bahwa mereka memahami peran penting ulasan dalam kesuksesan bisnis Anda. Jadi, tulis artikel singkat di blog Anda yang menggambarkan pentingnya ulasan dan menjelaskan cara meninggalkan umpan balik dan di mana dapat diposkan. Agar konten ini lebih menarik, pertimbangkan menyajikannya dalam bentuk video infografis. Kategori konten ini telah terbukti memberikan lebih banyak keterlibatan pelanggan daripada teks.

3. Minta Setiap Pelanggan Untuk Umpan Balik

Image result for Beri Tahu Pelanggan Tentang Cara Meninggalkan Ulasan

Minta semua orang untuk memulai proses peninjauan, apakah pengalaman mereka bagus atau buruk. Meminta setiap orang untuk menulis ulasan akan mengekspos sebagian besar kelemahan secara publik, memberi Anda wawasan gratis tentang cara meningkatkan bisnis. Mengingat banyaknya waktu dan uang yang dihabiskan perusahaan untuk mendapatkan wawasan pelanggan setelah penjualan, ini mungkin merupakan titik awal yang ekonomis.

4. Tanggapi Ulasan dengan Jujur dan Terbuka

Image result for Beri Tahu Pelanggan Tentang Cara Meninggalkan Ulasan

Jika pelanggan meninggalkan umpan balik, tanggapi secara terbuka, apakah itu positif atau negatif. Jika positif, tinggalkan catatan terima kasih yang jujur dan Ucapkan Terima kasih. Walaupun tekersan sederhana, dengan mengucapkan tanda terima kasih, pelanggann akan merasa dihargai. Jika ulasannya negatif, jangan emosi. Sebaliknya, luangkan waktu Anda dapat merespon dengan kepala dingin dan melakukannya di depan umum juga, langsung di halaman peninjauan di mana semua orang bisa melihatnya.

Minta maaf, dan bekerjalah dengan pelanggan untuk memecahkan masalahnya. Bersikaplah rendah hati dan berdamai. Ini akan membantu pelanggan menghargai fakta bahwa Anda mendengarkan, dan terlibat dengan mereka, yang sering mendorong lebih banyak umpan balik positif. Metode pemecahan masalah ini juga membantu untuk memikat calon pelanggan ke arah Anda.

5. Berikan Insentif Bagi Pelanggan Untuk Menulis Ulasan

Image result for customer memberikan Ulasan

Ini benar-benar harus menjadi pilihan terakhir Anda jika semuanya gagal. Idenya adalah memberikan insentif, untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan. Pastikan bahwa Anda tidak membuat insentif (gratis, kupon, diskon) tergantung pada pelanggan yang meninggalkan ulasan positif. Tawaran harus berlaku pada semua pelangga bahkan jika pelanggan meninggalkan ulasan yang buruk.

Semoga bermanfaat.

1 orang menyukai ini
0 KOMENTAR
Sign up atau Login untuk berkomentar, suka & bagikan.