3 Cara Meningkatkan Komunikasi Dengan Pelanggan Anda

0
487

Ketika perusahaan berjuang dengan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, perubahan perlu dilakukan untuk mengembalikan kepercayaan dalam bisnis yang membutuhkan waktu dan ketekunan. Apa yang tampak di media sosial dapat merusak seluruh reputasi Anda. Oleh karena itu, sangat penting untuk mendekati setiap pelanggan dengan cara berkomunikasi. Ada empat cara untuk meningkatkan komunikasi dengan konsumen. Terapkan taktik ini untuk mencapai hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.

1.       Tanggapi, bahkan kepada pelanggan yang tidak senang.

Meskipun Anda tergoda untuk mengabaikan komentar kasar atau ulasan yang buruk, melakukannya hanya akan merusak reputasi Anda. Jangan hindari masalah, selesaikanlah dengan perhatian yang tulus dan pikiran yang terbuka. Jawab pertanyaan mereka dan selesaikan masalah mereka seolah-olah Anda sedang berusaha membantu orang lain. Bersikaplah baik dan tuluslah dengan memberikan perhatian kepada mereka. Jika Anda menyelesaikan keluhan demi kepentingan pelanggan, mereka akan melakukan bisnis dengan Anda untuk kedua kalinya.

2.       Balas secara tepat waktu.

Terkadang, menjawab komentar dan kekhawatiran tidaklah cukup. Usahakan untuk merespons dalam waktu 24 jam, dengan membuktikan kepada pelanggan bahwa kekhawatiran mereka penting bagi Anda. Cara terbaik untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli adalah dengan menyiapkan sistem yang hanya berfokus pada layanan pelanggan.

3.       Menerapkan saluran komunikasi dua arah.

Pastikan ada platform online tempat Anda dan pelanggan Anda dapat berdialog. Misalnya di Twitter, konsumen dapat mengutarakan kekhawatiran dan menerima balasan di utas yang sama. Facebook Messenger adalah cara lain yang bagus untuk mendiskusikan pertanyaan atau masalah. Media sosial dan platform peninjauan online menyediakan ruang yang sempurna untuk komunikasi dua arah yang terbuka dan konsisten antara perusahaan dan pelanggan mereka. Selain itu, media sosial dan platform dapat menciptakan kumpulan data berharga yang dapat membantu Anda menjangkau konsumen di masa depan.

Semoga Bermanfaat

GRATIS… Pelatihan 365 Hari Bersama Tung Desem Waringin yang Bisa Me-Revolusi Bisnis, Marketing, Sales, Karir, Kehidupan, Kesehatan, Kebahagiaan dan Keuangan bahkan Percintaan dengan Materi Terbaru Seharga Rp 2.997.000.

Khusus Untuk 97 Orang Pembaca detikFinance Hari Ini Jadi GRATIS, Daftar Sekarang Juga, Klik Disini Untuk Daftar.

Note :

  1. Klik Disini Untuk Daftar mengarah ke link https://laruno.id/rangkuman-fr-mp