3 Hal yang Dapat Mendorong Loyalitas Pelanggan
publish on : 31 Jul 2019
Topic : Sales

Loyalitas pelanggan adalah segalanya untuk bisnis. Akuisisi pelanggan penting, jika tidak, Anda tidak akan pernah membangun basis pelanggan. Loyalitas pada kenyataannya adalah yang utama untuk banyak aspek pengembangan bisnis yang sukses, jadi apa yang mendorong loyalitas pelanggan? Semuanya berujung pada emosi konsumen, dan inilah tiga yang sangat penting untuk membangun dan mempertahankan loyalitas:

1. Kejutan

Image result for surprise sale

Jika Anda ingin pelanggan Anda melihat Anda berbeda dari pesaing Anda, Anda harus membedakan diri sendiri. Anda harus menunjukkan sesuatu kepada mereka, dan mengkarakterisasi merek Anda dengan cara yang unik. Ini akan memperkuat merek Anda di mata pelanggan Anda, dan membantu mereka menganggap Anda sebagai entitas yang lebih kuat. Kejutan yang menyenangkan selalu merupakan hal yang baik selama hubungan pelanggan Anda. Misalnya, hadiah khusus barang furniture atau mengirim surat ucapan terima kasih dapat memicu kembali minat pelanggan Anda pada merek Anda.

2. Keakraban

Image result for customer

Jika Anda ingin pelanggan setia pada merek Anda, Anda perlu membangun rasa keakraban. Langkah pertama dari proses ini adalah membuat merek Anda mudah didekati, seperti teman atau kerabat, dan itu berarti mempersonalisasikan merek Anda. Merek Anda harus memiliki karakter penyambutan yang disajikan dengan kuat di berbagai saluran, dan karakternya harus konsisten setiap saat. Penyimpangan apa pun dalam merek Anda dapat mengguncang dan mengganggu keakraban itu, jadi jangan abaikan faktor konsistensi di sini.

3. Rasa Terima Kasih

Image result for thankful

Hubungan pelanggan dan merek didasarkan pada prinsip pertukaran logis. Pelanggan terus membayar karena mereka mengharapkan nilai yang sama sebagai imbalan, apakah nilai itu datang dalam bentuk produk atau layanan, atau cara lain seperti hiburan. Saat Anda memberi pengguna lebih dari yang mereka harapkan, atau sesuatu yang melebihi persepsi mereka tentang pertukaran nilai, mereka akan merasa berterima kasih kepada Anda. Dan semakin banyak rasa terima kasih yang mereka rasakan, semakin mereka ingin bertahan dengan Anda.

Semoga bermanfaat.

0 KOMENTAR
Sign up atau Login untuk berkomentar, suka & bagikan.